Billy, en el campo
Billy es originario de Houston, y aprendió este oficio de la manera tradicional, de su padre, quien era propietario de una pequeña empresa de HVAC. Eso es un tipo particular de formación. Se sube al camión temprano, y aprende cómo suena un sistema antes de aprender qué significan los medidores.
A partir de ahí, pasó cuatro años en una empresa comercial de HVAC, y luego tomó un contrato gubernamental en Afganistán que cubría aire acondicionado, plomería, electricidad y fabricación personalizada. En un contrato así no hay una tienda de repuestos a la vuelta de la esquina. Si la pieza no existe, uno la fabrica. De ahí viene gran parte de su instinto para resolver problemas, y eso se nota ahora en las llamadas que otras empresas han rechazado.
Cuando regresó a casa, trabajó junto a su padre durante casi quince años antes de fundar Air Star. De principio a fin, eso es más de veintiséis años con las manos sobre el equipo. Lo primero que la gente nota no es el lado técnico. Es que él escucha antes de hablar, y que trata a una familia sentada en una casa caliente en agosto como personas que están teniendo un mal día, no como una transacción.
Perla, en la oficina
Perla también es de Houston. Su familia emigró aquí desde un pueblo pequeño de México a finales de los años 1980, y ella creció en Pasadena. Después de la secundaria se mudó al área de Clear Lake, trabajó en dos empleos para pagar sus estudios, y obtuvo una licenciatura en negocios de la Universidad de Houston en Clear Lake en 2015.
Su carrera antes de Air Star fue en servicio al cliente, casi dos décadas en ello: casi diez años en petróleo y gas, luego cuatro años en una planta química. Ambas son industrias donde un detalle olvidado sale caro y la gente espera una respuesta directa y rápida. Se unió a Air Star en 2023 y lidera a los representantes de servicio al cliente, lo que significa que ella establece el estándar para los primeros treinta segundos de su llamada.
Eso importa más de lo que parece. La mayoría de las malas experiencias con una empresa de servicios para el hogar no comienzan con la reparación. Comienzan con una llamada telefónica que no llegó a nada.
Dos mitades de la misma empresa
Billy y Perla trabajan juntos, y la división es clara. Él se encarga de lo que pasa en su casa. Ella se encarga de todo antes de que llegue el camión y después de que se va. Ambos están disponibles.
Lejos del área de trabajo
Entre los dos tienen cinco hijos de matrimonios anteriores. Cuando hay tiempo, viajan. Cuando no lo hay, se dan la vuelta comiendo por los lugares locales de Houston.
Lo que están construyendo
El objetivo declarado de Billy para Air Star no es complicado: crecer a base de referencias y de trabajo con integridad. Esa es una forma más lenta de construir una empresa que comprar atención, y pone presión real en cada trabajo, porque el siguiente cliente viene del anterior. También es la única versión de este negocio que le interesa dirigir.